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Economía

Afores reprobadas en calidad de servicio

Sólo una alcanzó cuatro de las cinco estrellas en servicio, calidad y atención

Por: El Debate

Invertir parte de tu dinero a tu Afore es una buena práctica. (Foto: El Debate)

Invertir parte de tu dinero a tu Afore es una buena práctica. (Foto: El Debate)

México. Seis de las 11 Afores que operan en el país reportaron un bajo desempeño en el indicador anual +Más Afore; el cual compara los servicios que ofrecen las Administradores  y sólo un afore alcanzó un nivel satisfactorio.

La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar) explicó que el índice +Más Afore se compone de más de 36 variables las cuales se agrupan en cinco indicadores: Calidad Operativa, Calidad de Atención y Servicio, Cobertura, Ahorro Voluntario y Solidario y Servicios e-SAR.

Gráfico: CONSAR
Gráfico: CONSAR

En 2017, las AFORE recibieron un récord de solicitudes de servicios de 20.8 millones, un crecimiento de 20.3% respecto al año 2016.

Gráfico: CONSAR
Gráfico: CONSAR

En este mismo año, los servicios de mayor demanda fueron Orientación sobre Cuenta Individual (19.3), Consulta de Resumen de Saldos (16.4%), Registro de Cuenta Individual (10.9%) y Traspasos (10.4%), que conjuntamente representaron el 57% de los servicios demandados en 2017.

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El indicador mostró que en 2017 ninguna Administradora de Fondos para el Retiro (Afore) alcanzó el nivel más alto; la Afore que ofreció el mejor servicio fue Sura, el cual logró un nivel de cuatro estrellas.

Atrás de esta está Invercap con 3.5 estrellas al igual que Citibanamex; XXI Banorte reportó 2.5 estrellas; y el resto de las Administradoras alcanzaron dos estrellas que indican importantes áreas de mejora.

Las Afores con dos estrellas fueron Principal, Inbursa, Coppel, Metlife, Azteca y Pensionisste

Por entidad geográfica, destacan los puntos de enlace en el Estado de México, la Ciudad de México, Veracruz y Jalisco, precisó el órgano regulador.

Gráfico: CONSAR
Gráfico: CONSAR

En agosto de 2017 se lanzó la aplicación Afore Móvil, en la cual todavía hay tres Administradoras que no se suman a este servicio que son: Metlife, Coppel y Azteca.

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