Estados

Casi 8 millones de reclamaciones recibió Condusef el año pasado

La mayoría de las denuncias estaban relacionadas con instituciones bancarias.

Por  Luis Gerardo Beltran Lopez

Oficinas de Condusef en Sinaloa.(Foto: Cortesía)

Oficinas de Condusef en Sinaloa. | Foto: Cortesía

En México, 7.9 millones de reclamaciones se hicieron al sistema financiero, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). De estas, el 93% son correspondientes a los bancos, correspondiente a 7 millones 415 mil denuncias.

Dependiendo del tipo de reclamación que se presenta y la infraestructura de atención de cada banco, Condusef atiende el 2 por ciento de estas, mientras que las aseguradoras 35 por ciento, y en Afore el 56.

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El incremento en sanciones fue del 77 por ciento, resultando estas en 10 mil 262, con un monto 482 millones de pesos de sanciones a nivel nacional al final del 2019.

Además, se eliminaron un total de 19 cláusulas identificadas como abusivas en los contratos que las instituciones financieras mantenían con los usuarios, la mayoría de estas en SOFOM ENR, siendo siete en Crédito Simple, cuatro en Crédito de Habilitación y Avío, y tres en Crédito de Nómina.

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